Politique commerciale - Comptes Personnels
Les politiques suivantes seront appliquées seulement aux comptes personnels. Les comptes commerciaux sont soumis aux conditions de distribution de la Librairie Las Americas. Si vous avez besoin d'une compte commercial, contactez-nous.
Conditions de livraison :
Nous utilisons les services de Canpar comme transporteur s'il s'agit d'un envoi dans la province de Québec, et pour le reste du Canada et à l'extérieur du Canada nous envoyons par la Poste.
Les frais d'envoi sont toujours inclus dans la facture.
Temps de livraison :
La plupart des commandes sont livrées dans un délai de cinq jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Le service de livraison est disponible dans presque toutes les régions du Québec et du Canada. Au moment d’introduire votre code postal, nous vous dirons immédiatement si nous pouvons faire la livraison à votre domicile.
On ne fait pas de livraisons à des casiers postaux.
Disponibilité pour la livraison de la commande :
Le destinataire doit être disponible entre le 8h00 et 17h00 pour recevoir sa commande. On requiert une signature pour confirmer la réception.
S'il n'y a personne dans le domicile pendant ces heures, nous recommandons de nous fournir un deuxième domicile pour la livraison (domicile de votre lieu de travail, par exemple). Vous pouvez introduire plusieurs adresses dans votre profil et choisir celle que vous préférez au moment de commander.
Après deux tentatives de livraison, votre paquet sera remis à la Librairie Las Americas et le client devra payer l'envoi à nouveau.
Remboursement :
Nous n’acceptons pas de retour et nous ne faisons pas de remboursement sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur en traitant la commande. Vous devez nous contacter au téléphone 514 844 5994 à Montréal ou au 1 866 844 5994 (sans frais) pour obtenir un numéro d’autorisation avant d'effectuer un retour. Ce numéro sera émis dans une période maximale de 48 heures. Nous ferons la demande de cueillette auprès de notre transporteur qui passera à votre domicile ou au bureau et nous assumerons les frais de port. Nous remplacerons le produit à nos frais.
Tous les produits retournés doivent être accompagnés d'une copie de la facture et du numéro d'autorisation de retour. Les produits incomplets ou endommagés (coins ou pages pliées, écriture dans l'intérieur, taches, etc.) ou CD manquant ne seront pas admis.
Le remboursement sera crédité sur la carte avec laquelle l’achat a été effectué.
Le délai de remplacement de marchandise dépendra de sa disponibilité en inventaire.
Pour toute question sur les produits défectueux ou autre cas, s'il vous plaît contactez le
Service au Client.
Le total de votre commande sera déduit de votre carte de crédit uniquement quand la commande sera validée. Aucune autre charge ne sera appliquée sans votre autorisation. Les taxes sont calculées selon l’adresse d’envoi.
2010